Información de contacto

Información de contacto

Factory Artesanías

Factory Artesanías pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención para consultas, coordinación de entregas, seguimiento de pedidos, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://factoryartesanias.com.

Canales de atención

Horarios de atención

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Sábados: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Domingos y festivos: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Alcance de la atención

A través de los canales oficiales de atención, Factory Artesanías brinda soporte para:

  • Información general sobre productos.

  • Coordinación de envíos y entregas.

  • Seguimiento de pedidos realizados en el sitio web.

  • Solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías.

  • Atención de peticiones, quejas o reclamos (PQR).

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo máximo de uno (1) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la naturaleza del requerimiento.

Factory Artesanías se reserva el derecho de no atender solicitudes realizadas por medios distintos a los aquí indicados o aquellas que no se encuentren relacionadas con la actividad comercial del sitio.