Política de envío

Factory Artesanías

Factory Artesanías realiza entregas dentro de Colombia conforme a las condiciones descritas en la presente política. Al realizar una compra en https://factoryartesanias.com, el cliente acepta las condiciones de envío aquí establecidas.

1. Cobertura

Realizamos entregas en Bogotá D.C. y envíos a otras ciudades y municipios del territorio nacional, de acuerdo con la disponibilidad logística y las condiciones del producto.

2. Coordinación de entregas

Para garantizar una entrega adecuada, especialmente en productos voluminosos o delicados, el envío debe ser coordinado con el cliente a través de nuestros canales oficiales de atención, en especial vía WhatsApp, con el fin de confirmar datos de entrega, condiciones de transporte y costos aplicables.

3. Costos de envío y embalaje

• Salvo que se indique expresamente lo contrario, el valor del producto no incluye costos de envío.

• Para envíos fuera de Bogotá D.C., el cliente asumirá el valor del transporte según la transportadora, el trayecto y las características del producto.

• Para envíos fuera de Bogotá D.C. se cobra adicionalmente un costo obligatorio de embalaje de seguridad para protección del producto.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• la ciudad o municipio de destino,

• la disponibilidad logística,

• la operación propia de la transportadora,

• condiciones externas (clima, vías, orden público, etc.).

Los tiempos informados al cliente son estimados y podrán variar por causas ajenas a Factory Artesanías.

5. Dirección y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta (nombre, teléfono, dirección, referencias y ciudad). Factory Artesanías no se hace responsable por retrasos o novedades generadas por errores u omisiones en los datos suministrados por el cliente.

6. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de evidencia de novedad (golpes, ruptura, humedad u otras señales), deberá reportarlo oportunamente por nuestros canales oficiales, aportando evidencia fotográfica o en video para la verificación y gestión del caso.

7. Canales de atención

La coordinación y novedades de envío se atenderán por los canales oficiales publicados en el sitio web, especialmente vía WhatsApp.