Política de Devoluciones y Reembolsos

Factory Artesanías

En Factory Artesanías comercializamos productos disponibles bajo stock a través de nuestro sitio web https://factoryartesanias.com. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente política.

Condiciones generales

Dado el tipo de productos comercializados y su naturaleza artesanal, Factory Artesanías no realiza devoluciones de dinero una vez confirmado y despachado el pedido. En caso de presentarse alguna novedad debidamente verificada, la solución se realizará conforme a lo establecido en esta política.

Cambios y soluciones comerciales

Cuando se evidencie que el producto entregado presenta una novedad atribuible al proceso de fabricación o a proceso de despacho, Factory Artesanías podrá, previa validación del caso, ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto por uno de iguales características.

• Reposición por una versión igual.

• Otorgamiento de un crédito o bono para redimir en una futura compra.

La alternativa aplicable será definida por Factory Artesanías atendiendo a la naturaleza del caso y a la disponibilidad del producto.

Envíos y transporte

Factory Artesanías realiza la entrega de los productos mediante empresas transportadoras aliadas, actuando como intermediario para facilitar el envío del pedido. Una vez el producto es entregado a la transportadora, esta asume la gestión logística correspondiente.

Cualquier novedad relacionada con el estado del producto deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción, aportando evidencia fotográfica o en video que permita evaluar el caso y adelantar las gestiones correspondientes.

Exclusiones

No se aceptan solicitudes relacionadas con:

• Daños derivados del uso inadecuado del producto.

• Desgaste natural por el uso.

• Variaciones mínimas propias del proceso artesanal.

• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

Factory Artesanías se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y definir la solución aplicable conforme a esta política.